Personal CRM 和通讯录的差别，在于两者各自存了什么。通讯录装的是身份——名字、号码、邮箱——为了让电话打得通。Personal CRM 装的是情境：你们怎么认识、聊了什么、你欠他什么、什么时候该再联系。一个是为了找得到人。另一个是为了记得住人。
一句话版本
- 通讯录是为了「联络得到人」而做的。Personal CRM 是为了「记得住人」而做的。两者互不取代。
- 你的手机每个人存五到六个栏位，而且这些本来就全印在名片上。你之后需要的那些栏位，名片上从来就没有。
- 通讯录没有「第二次见面」这个概念。它要么多开一笔重复，要么覆盖掉原本的内容。
- 备注栏不是解法。没有东西提醒你去填，没有东西搜得好，也没有东西会把你带回来。
- 如果你一个月认识的新朋友不到几个，你的手机是真的够用。这篇文章大部分跟你无关。
Personal CRM 和通讯录到底差在哪里？
- 为了做到
- 手机通讯录：联络得到一个人
- Personal CRM：记得住一个人
- 记录的单位
- 手机通讯录：挂在名字底下的一组号码
- Personal CRM：一个人，而且会随时间累积
- 存什么
- 手机通讯录：名字、公司、电话、邮箱，也许还有一条备注
- Personal CRM：怎么认识的、聊了什么、他需要什么、你欠他什么
- 第二次见面
- 手机通讯录：多一笔重复，或者覆盖掉
- Personal CRM：在同一份纪录上多加一行，带日期
- 你怎么找到一个人
- 手机通讯录：名字要打得准，不然就慢慢滚
- Personal CRM：用你真正记得住的那些细节
- 不再用它会怎样
- 手机通讯录：不会怎样。电话照样打得通
- Personal CRM：它会过期，而过期等于没用
- 谁决定今天想起谁
- 手机通讯录：没有人。你自己去翻
- Personal CRM：你，只决定一次，在你设定的那个时间
- 什么时候会失效
- 手机通讯录：你认识了四十个人，对得上号的有六个
- Personal CRM：你不再往里面写东西
最关键的一行是「第二次见面」。其余的都从它推导出来。通讯录里没有时间这个模型——一个人是一笔静态的记录，再见到他，产出的要么是重复，要么是覆盖。Personal CRM 把同一个人当成一条带日期的线，而这是唯一能撑过十八个月的结构。
我的手机通讯录做不到什么？
五件具体的事，而它们都不是疏忽。通讯录把它的本分做得很好；只是它的本分比大家以为的窄。
它存不下「为什么」。没有栏位放「怎么认识的」「聊了什么」「他在找什么」。备注栏是那个逃生口，而它失败的理由在下面。
它处理不了第二次见面。再见到一个人，你得到的要么是一笔重复，要么是把原本的内容改掉。两种结果，之前的情境不是没了就是碎了。
它没办法用你记得住的方式搜。你不会记得姓什么。你会记得的是在孟沙那场 fintech 活动上问我合规问题的那位女士。通讯录能比对名字字串。它完全不知道孟沙是什么。
它不会告诉你一段关系已经安静下来了。世界上没有一个通讯录，对「你从三月之后就没跟谁讲过话」有任何看法。
它分不出陌生人和熟人。一个你只见过一次的人，和一个你每周都在讲话的人，在它眼里是同一个形状的记录。
为什么通讯录最后会塞满你对不上号的人？
因为它把简单的那一步做得太好了。
我最近数过自己那一叠名片：吉隆坡和八打灵再也一带，两个月的活动，43 张。这 43 个人里，我凭记忆能对上号的大约 12 个——名字、在哪里认识，或者聊过什么。剩下 31 个，那张印好的名片告诉我的比我的回忆还多。如果这个词对你来说是新的，先看什么是 personal CRM。
现在想一下，如果你很勤快地把这 43 个全部输入手机会怎样。你会得到 43 笔正确的记录、43 个正确的电话号码，而你还是只对得上其中 12 个。通讯录把它承诺的事做得一丝不苟，却没有把你往你真正需要的那件事上推进哪怕一寸。
所以「一叠名片」的问题和「通讯录」的问题看起来不一样，其实是同一个。记录从来不是瓶颈。打一个名字和号码要二十秒，大多数人做得到。任何通讯录都没有地方放的，是那一句能让这个人重新被找回来的话。
备注栏不够吗？
这是最直觉的答案，而它站不住，四个理由，而且会互相加乘。
没有东西提醒你。备注栏预设是空的，而且会一直空下去，除非你在一个漫长夜晚的尾声，自发地决定往一个小框里打字。那个决定，本身就是整个问题换个说法而已。
它没有结构。每个人一大段文字，没办法筛选、排序或比较。你没办法问它「我在某场活动认识了谁」，或者「谁在做物流」。
搜索几乎搜不到。在大部分手机上，备注的内容要么不会被纳入联络人搜索的索引，要么呈现得差到你根本不会去依赖它。
没有东西会把你带回来。就算一条备注填得完美无缺，它也只会躺在那里，直到你去找那个特定的人——而那需要你先想起他，那正是你做不到的那件事。
备注栏是一个放情境的地方。Personal CRM 是一套让情境在需要的时候自己出现的系统。这不是同一种产品。
补上这个落差，就是我做 Habitus Mind 的原因。每个人只有一笔记录，之后每一次见面都并进同一份有日期的纪录，而不是另开一笔。跟进日期由你自己设，一个人一个，而且是在你还记得原因的时候设——时间到了，打开仪表板就会看到这个人，连同你自己写下的笔记，用你自己的字。它不去解读任何人，只把在的东西抽出来归档。
Habitus Mind 采用邀请制，由管理员审核，没有公开注册。索取邀请。
什么时候通讯录其实就够用了？
很多时候，而我宁可讲清楚。
如果你一个月认识几个新朋友，而你的工作不依赖那些只见过一次的人，那你的手机就够了，personal CRM 只是一个你六个星期内会放弃的负担。如果你的人际关系是深而不是广，也一样——二十个你天天在讲话的人不需要任何系统，因为你一个都没忘。
诚实的判断表：
- 一个月几个新朋友，每个都记得住
- 你需要的：通讯录。其他都不用
- 联络人很多，但你常常跟他们讲话
- 你需要的：通讯录加一个日历
- 你只见过一次的人，两年后可能很重要
- 你需要的：Personal CRM
- 你自己手机里的名字，你对不上号
- 你需要的：Personal CRM
- 你已经放弃过两套系统
- 你需要的：一个不依赖你自律的东西
当你认识的人的数量超过你脑袋装得下的量，personal CRM 才值得它占的位置。在那条线以下，它只是一种嗜好。
有一件事它绝对不是，不管这个名字听起来多像：它不是缩小版的 Salesforce。如果你在考虑那个，看给个人用的 CRM，不是给销售团队的。
常见问题
Personal CRM 和通讯录差在哪里？
通讯录存身份，为了让电话打得通。Personal CRM 存情境，为了让你记得这个人当初为什么重要。最清楚的判别是第二次见面：通讯录会多开一笔重复或者覆盖掉，personal CRM 会在同一份纪录上加一行带日期的内容。
为什么手机通讯录不够用？
它存的是名片上印好的东西，关于那次见面的事一个字都没有。六个月后你手上有号码，没有理由。而且通讯录也没办法用你真正记人的方式去搜——按活动、按地点、按聊过什么。
我可以把通讯录的备注栏当成 CRM 用吗？
效果很差。没有东西提醒你去填，内容没有结构也几乎搜不到，而且没有东西会把你带回来。就算填好了，它还是需要你先想起这个人，而那正是你原本想解决的问题。
我真的需要 personal CRM 吗？
只有当你认识的人多过你脑袋装得下的时候才需要。如果你一个月认识几个而且全都记得，你的手机是真的够用。一个你不去喂的 personal CRM，比一个你会用的通讯录还糟。
Personal CRM 会取代通讯录吗？
不会。电话打进来的时候，你还是需要一个地方让手机去查号码。Personal CRM 是摆在它旁边的，装着你的手机没有地方放的那些情境。